Conozca sus derechos

Otros Temas Energéticos
May 26, 2020
Procesos ante el proveedor de servicios
June 9, 2020

La Ley de Servicio Público de Puerto Rico, Ley Núm. 109 de 28 de junio de 1962, según enmendada, dispone que las compañías de servicio público en Puerto Rico tienen que cumplir con lo siguiente:

  • Prestar sus servicios cuando les sean razonablemente solicitados y mantener los servicios y equipo adecuados, eficientes, justos y razonables que sean necesarios para servir y fomentar la seguridad, salud, comodidad y conveniencia de sus favorecedores, empleados y del público.
  • Prestar y suministrar sus servicios, o cualquier parte de éstos bajo tarifas razonables. Toda tarifa irrazonable es ilegal.
  • Establecer, observar y poner en vigor prácticas razonables en relación con los servicios y equipo prestados y por prestarse y sus correspondientes tarifas. Toda práctica que resulte irrazonable es ilegal.
  • Someter al NTSP en la forma y modo que éste lo requiera, por regla al efecto, y publicar y mantener accesible al público, tablas de tarifas en las que consten las tarifas y prácticas en vigor para cualquier servicio ofrecido o prestado por dicha compañía.
  • No hacer cambios en sus tarifas o itinerarios, a menos que se notifique con treinta (30) días de anticipación al NTSP y al público.
  • Si se tratare de un porteador público dedicado al transporte de carga o de bienes que en cualquier tiempo determinado no tuviere suficientes facilidades para atender la demanda para el transporte de tal carga o bienes, deberá distribuir equitativamente todas las facilidades entre los varios solicitantes, sin establecer diferencias injustas entre embarcadores o localidades. Siempre podrá dar preferencia en el suministro de facilidades para el embarque de artículos perecederos.
  • Dar aviso inmediato y suministrar informes al NTSP sobre cualquier accidente relacionado con el servicio que presta y en el que resultare muerta o lesionada cualquier persona.
  • No podrá descontinuar, reducir o menoscabar el servicio que rinde sin notificar previamente al NTSP, conforme se disponga por reglamento.
  • Deberá observar las órdenes y reglas que se dictaren o adoptaren por el NTSP en el ejercicio de las facultades que le son conferidas por esta Ley. El tenedor de cualquier autorización será responsable del incumplimiento de cualesquiera órdenes o reglas ocasionado por actuaciones u omisiones de sus oficiales.
Otros Temas Energéticos
May 26, 2020
Procesos ante el proveedor de servicios
June 9, 2020

La Ley de Telecomunicaciones de Puerto Rico, Ley Núm. 213-1996, según enmendada, declara como parte de la política pública del Gobierno de Puerto Rico, que los usuarios de los servicios de telecomunicaciones tendrán los siguientes derechos:

  • Que se provea el servicio universal a un costo justo, razonable y asequible para todos los ciudadanos.
  • Que se establezcan precios basados en el costo de los servicios prestados (cost-based pricing), a fin de que los consumidores paguen por los servicios que realmente reciben.
  • Que se proteja el derecho a la intimidad de los usuarios de servicios de telecomunicaciones y que se cumpla con las disposiciones constitucionales y legales que garantizan este derecho.
  • Tener acceso a servicios de telecomunicaciones, razonablemente comparables a los provistos en áreas urbanas, a los consumidores en toda la Isla, incluyendo a los de bajos ingresos y los que residen en áreas rurales o en áreas en que sea costoso el acceso a tales servicios.
  • Que se garantice el disfrute del servicio brindado, sin temor de interrupciones o interferencias irrazonables.
  • Que no se discrimine en la prestación del servicio por razón de raza, sexo, origen, religión o afiliación política.
  • Que no se descontinúe el servicio a ningún usuario sin mediar justa causa y, en todo caso, solamente después de una notificación adecuada.
  • Que se garantice que aquellas interrupciones de servicios que sean inevitables sean corregidas con la mayor rapidez posible.
  • Que se garantice que toda disputa sobre facturas o servicios se tramitará en forma equitativa y diligente.
Órdenes
May 6, 2020
Procesos ante la Autoridad de Energía Eléctrica
May 8, 2020

La Ley de Transformación y ALIVIO Energético de Puerto Rico, Ley Núm. 57-2014, según enmendada, define como consumidor a toda persona natural o jurídica que consume o utiliza servicios eléctricos o energéticos. La propia Ley establece como política pública y les otorga a los consumidores los siguientes derechos:

  • Un costo energético asequible, justo, razonable y no discriminatorio para todos los consumidores y que esté basado en el costo real de los servicios prestados y en parámetros de eficiencia.
  • Un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia.
  • La seguridad de disponibilidad de abastos energéticos.
  • La seguridad de que el establecimiento de la política pública energética sea un proceso continuo de planificación, consulta, ejecución, evaluación y mejoramiento en todos los asuntos energéticos.
  • La implantación de estrategias para lograr eficiencia en la generación, transmisión y distribución de la energía eléctrica.
  • La seguridad y confiabilidad de la infraestructura eléctrica al integrar energía limpia y eficiente.
  • Que la infraestructura eléctrica sea mantenida en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad y seguridad del servicio eléctrico.
  • Que las disputas sobre facturas o servicios de electricidad se tramiten de forma equitativa y diligente.