REGISTRO DE PERSONAS QUE NO INTERESAN PROMOCIONES TELEFÓNICAS

Todo usuario telefónico, ya sea residencial, alámbrico o inalámbrico, tiene derecho a prohibir que se le contacte telefónicamente para recibir promociones. Estas promociones telefónicas incluyen mensajes alentando a comprar, alquilar o invertir en propiedades, bienes o servicios.

¿QUÉ PUEDE HACER SI NO INTERESA RECIBIR PROMOCIONES TELEFÓNICAS?

Existen varios registros donde las personas pueden informar su interés en no recibir promociones telefónicas:

  • La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) posee un Registro Federal o Nacional  “No Llame” en el cual usted puede suscribirse gratuitamente. Existen dos métodos para así hacerlo :
    • Llamando al número telefónico 1-888-382-1222 desde el teléfono que interesa registrar.

Una vez registrado su número de teléfono en el Registro Federal, tomará hasta 31 días para dejar de recibir las llamadas de promociones no deseadas. Es importante saber que la FCC no puede bloquear llamadas. Este Registro solo le indica a los telemercaderes los números telefónicos a los que no pueden llamar. Usted pudiera recibir llamadas por parte de estafadores que ignoran el Registro. Además, una compañía pudiera llamarlo si usted hizo alguna transacción comercial reciente, o si expresamente autorizó por escrito a que lo llamen.

Si usted recibe llamadas de promociones no deseadas después de 31 días de inscribirse en el Registro, puede hacer una querella a la dirección https://ftc.gov/queja

El Negociado de Telecomunicaciones (NET) también posee un Registro para personas que no interesen promociones telefónicas. Para inscribirse en este Registro puede hacerlo:

  • Completando un formulario en la Secretaría del NET, ubicada en la siguiente dirección: 500 Avenida Roberto H Todd (Pda 18- Santurce), San Juan, PR 00907-3941
  • Mediante correo electrónico a la siguiente dirección correspondencia@jrtpr.pr.gov
    • Si utiliza este método deberá incluir la siguiente información: nombre de la persona que envía el correo electrónico, número telefónico que desea inscribir, nombre de la persona natural o jurídica que solicita la inscripción, dirección física y dirección postal.
  • Notificando directamente a la persona que lo contactó para ofrecer la promoción telefónica. En este caso, la compañía tendrá hasta un máximo de 30 días para incluir su número de teléfono en el Registro del Negocio y cesar las llamadas de telemercadeo.

¿QUÉ SUCEDE LUEGO DE INSCRIBIRSE EN CUALQUIERA DE LOS REGISTROS?

Las personas que se dedican a hacer promociones telefónicas deberán obtener una lista actualizada del Registro por lo menos cada 30 días. De esta forma quedarán informadas que usted no interesa recibir promociones telefónicas.

¿QUÉ DEBE HACER SI CONTINÚO RECIBIENDO PROMOCIONES TELEFÓNICAS?

Si luego de 31 días de inscribirse en cualquiera de los dos Registros usted continúa recibiendo promociones telefónicas, puede hacer una querella ante el NET. Usted tiene 30 días a partir de recibir la promoción telefónica no deseada para presentar la querella por escrito, y deberá presentarla ante la Secretaría del NET con la siguiente información:

  • Nombre completo de usted y la persona que lo contactó. Si se trata de una persona jurídica, deberá incluir sus nombres oficiales;
  • Las direcciones y números de teléfonos de ambas partes, de estar accesibles;
  • Una explicación breve y concisa que incluya el producto o servicio de telemercadeo, la compañía que contrató dichos servicios, las fechas en que ocurrieron las llamadas y cualquier documento que sea relevante a la querella;
  • El remedio que solicita:
    • Cese del acto en violación;
    • Recobro de la pérdida económica real provocada por dicha violación, que no excederá $5,000,
    • O ambas.

¿QUÉ EXCEPCIONES APLICAN A LA PROHIBICIÓN DE PROMOCIONES TELEFÓNICAS?

A pesar de haber inscrito su número en cualquiera de los Registros, las reglas permiten recibir llamadas de:

  • Organizaciones políticas;
  • Organizaciones de caridad o sin fines de lucro;
  • Cobro de deudas;
  • Llamadas informativas; y
  • Encuestas